Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound & Outbound)
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
11/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc khách hàng đa kênh (Inbound): Trực tổng đài, Zalo và các kênh chat hợp nhất; tư vấn quyền lợi, giải đáp thắc mắc về điều khoản và hướng dẫn khách sử dụng ứng dụng.
- Hỗ trợ hồ sơ bồi thường: Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, theo dõi tiến trình với đơn vị quản lý bồi thường và nhà bảo hiểm, cập nhật tình trạng chi trả cho khách.
- Hỗ trợ ứng dụng và hệ thống: Xử lý vướng mắc khi khách dùng ứng dụng – mở khoá tài khoản, lỗi nộp hồ sơ, tra cứu lịch sử quyền lợi; ghi nhận lỗi hệ thống, chuyển bộ phận Công nghệ và theo dõi đến khi xử lý xong.
- Chăm sóc chủ động và tái tục (Outbound): Gọi welcome call cho khách mới, duy trì liên lạc định kỳ, nhắc lịch tái tục trước hạn và đồng hành để khách gia hạn.
- Bán thêm và bán chéo trên khách hiện hữu: Nhận diện cơ hội từ các điểm chạm phục vụ, bồi thường và tái tục; tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thật của khách; chốt các cơ hội đơn giản; chuyển cơ hội lớn hoặc phức tạp cho bộ phận Kinh doanh.
- Kích hoạt lại khách hàng cũ (Win-back): Tiếp cận lại khách đã rời bỏ hoặc không còn hoạt động; lắng nghe lý do, đề xuất giải pháp và đưa khách quay lại.
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại theo chuẩn phản hồi của Affina; phản hồi chính thức bước đầu trong 02 ngày làm việc; theo dõi khép kín từng trường hợp đến khi giải quyết xong.
- Dữ liệu và báo cáo: Vận hành hệ thống tổng đài và quản lý khách hàng; phân loại phiếu hỗ trợ, duy trì dữ liệu khách chính xác; báo cáo định kỳ về bồi thường, chăm sóc, khiếu nại và kết quả bán thêm, bán chéo.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại Học
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, hậu mãi hoặc hỗ trợ bồi thường
- Kỹ năng giao tiếp: Biết lắng nghe, đặt câu hỏi đúng và giữ được bình tĩnh, đồng cảm khi khách đang bức xúc
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên bảo hiểm, ngân hàng, fintech hoặc y tế
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà bảo hiểm và đơn vị quản lý bồi thường tại Việt Nam
- Biết dùng công cụ AI để soạn phản hồi và tra cứu thông tin
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
- Quen môi trường khởi nghiệp và sẵn sàng đa nhiệm
Mức lương
- Thu nhập từ 15.000.000 VNĐ/tháng, thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm
- Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ
Phúc lợi
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và các chế độ theo chính sách chung của Công ty
- Thưởng theo doanh số bán thêm, bán chéo và tái tục; thưởng riêng cho các trường hợp kích hoạt lại khách hàng thành công
- Đào tạo chuyên sâu về sản phẩm bảo hiểm, nghiệp vụ bồi thường và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Cơ hội phát triển: Lộ trình lên Chuyên viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng; tham gia trực tiếp vào giai đoạn tăng trưởng quy mô của Công ty
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng