Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc và duy trì quan hệ với cư dân, là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ cư dân trong quá trình sử dụng dịch vụ tại tòa nhà.
- Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân qua các kênh chăm sóc khách hàng và điều phối xử lý với các bộ phận liên quan.
- Quản lý phản ánh và khiếu nại, phối hợp xác định nguyên nhân và phương án xử lý, theo dõi các trường hợp lặp lại để cải tiến dịch vụ.
- Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng, cập nhật lịch sử yêu cầu, phản ánh và tình trạng xử lý trên hệ thống, theo dõi chỉ số chất lượng dịch vụ.
- Khảo sát và nâng cao trải nghiệm cư dân, thu thập ý kiến, tổng hợp phản hồi và phối hợp triển khai các hoạt động cải thiện.
- Hỗ trợ các hoạt động cho cư dân, phối hợp tổ chức chương trình, sự kiện và truyền thông thông tin, chính sách, tiện ích đến cư dân.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ, Du lịch – Khách sạn, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
- Độ tuổi dưới 35 tuổi.
- Ngoại hình: Ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục tốt.
- Kỹ năng tổ chức, theo dõi công việc và làm việc nhóm.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook).
- Tinh thần dịch vụ, kiên nhẫn, cẩn trọng và cầu thị.
- Có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, dịch vụ khách hàng, hoặc chăm sóc cư dân tại các khu căn hộ cao cấp.
Mức lương
- Thu nhập theo thỏa thuận.
Phúc lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Bố trí nhà ở tại Sunhome.
- Phụ cấp thưởng 5,000,000đ đối với ứng viên có hộ khẩu thường trú tại Phú Quốc.
- Phụ cấp ăn ca 100,000đ/ngày làm việc.
- Vé di chuyển nhận việc từ địa điểm xác nhận tuyển dụng đến địa điểm nhận việc.
- Vé thăm nhà: 4 lần khứ hồi/năm.
- Bảo hiểm sức khỏe Suncare.
- Phụ cấp thâm niên khi làm việc từ đủ 3 năm.
- Cơ hội làm việc trong môi trường tập đoàn lớn, chuyên nghiệp.
- Được đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến rõ ràng.
- Và nhiều chế độ hấp dẫn khác theo quy định chung của tập đoàn Sun Group.
Thông tin khác
- Giờ làm việc: Làm theo ca.
- Nộp hồ sơ ứng tuyển: Gửi CV trực tiếp trên Hotel job hoặc gửi thông tin ứng tuyển qua Email: phuongmth (a còng) sung*********** và Zalo: 0859******.
- Hạn nộp hồ sơ: 30/10/2026.