Trách nhiệm chính

• Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng bằng tiếng Anh trên các kênh Website, Fanpage, TikTok, Shopee, TikTok Shop của công ty.
• Đảm bảo mọi tin nhắn được phản hồi nhanh, chính xác, không trôi/sót; nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tổng hợp dữ liệu tin nhắn, leads; phối hợp Team Lead đo lường, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Digital Marketing nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn đa kênh (Website, Facebook, TikTok, Shopee, TikTok Shop) nhanh chóng, chính xác, đảm bảo 0 tin nhắn bị trôi/sót.
• Tư vấn thông tin sản phẩm phụ kiện ô tô, chương trình ưu đãi; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hàng chốt đơn.
• Phối hợp Kho, Kế toán, Bảo hành xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau mua; hạn chế tối đa đánh giá tiêu cực.
• Phối hợp Marketing/Content/Media nắm bắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, kịch bản tư vấn và các chiến dịch quảng cáo.
• Cập nhật 100% số lượng tin nhắn, leads, tỷ lệ chuyển đổi; báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng định kỳ, đúng hạn cho Team Lead.
• Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc, quy trình phản hồi và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc ngành liên quan.
• Sử dụng tốt tiếng Anh (đặc biệt là văn viết) để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng qua tin nhắn.
• Có kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesales, Tư vấn viên trực tuyến hoặc vận hành chat sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Fanpage, Website).
• Am hiểu kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tuyến, quy trình xử lý đơn hàng và xử lý khiếu nại trên các nền tảng số.
• Giao tiếp và soạn thảo văn bản tốt: nhanh nhẹn, khéo léo, không sai chính tả; gõ phím nhanh.
• Sử dụng thành thạo máy tính, Excel/Google Sheets và các công cụ chat đa kênh.
• Kiên nhẫn, cẩn thận, trách nhiệm cao, nhiệt tình, chịu khó; có thái độ tích cực và tinh thần cầu tiến.
• Yêu thích lĩnh vực ô tô, phụ kiện và công nghệ; mong muốn gắn bó lâu dài và phù hợp văn hóa 6T (Tâm - Tình - Trí - Tín - Tốc - Tinh).
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành ô tô, phụ kiện ô tô, điện tử, công nghệ hoặc bán lẻ trực tuyến.

Mức lương

• Thu nhập: 9 - 13 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
• Mức lương: 9 - 14 triệu VNĐ.

Phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật hiện hành.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo Luật Lao động.
• Hỗ trợ chi phí học tập, đào tạo nâng cao chuyên môn và năng lực quản lý.
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các phụ cấp cá nhân theo chính sách công ty.
• Được tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, team building định kỳ hằng năm.
• Chính sách xét tăng lương định kỳ hằng năm dựa trên hiệu quả công việc và đề xuất quản lý.
• Môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện phát triển năng lực và cơ hội thăng tiến dài hạn.
• Nhân sự đồng hành lâu dài có cơ hội nhận các phúc lợi đặc biệt: > 3 năm hỗ trợ cổ phần, > 5 năm tặng xe ô tô, > 10 năm hỗ trợ mua nhà.

Hình thức làm việc

• Làm việc tại văn phòng hoặc theo phân bổ ca trực của bộ phận ECOM.

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Telesales - Bán Hàng Online, Trải Nghiệm Khách Hàng.