Brokerage Operations Excellence Supervisor
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- APACブローカー業務サービス測定の開発を支援し、地域および企業戦略に合わせる。
- ベストプラクティスを開発・共有・トレーニングし、地域全体で一貫した高品質の顧客サービスを確保する。
- 週次・月次のサービスパフォーマンスを開発し、上級管理職にブローカーサービスレベルを報告し、分析データに基づくサービス改善提案を行う。
- パフォーマンストレンドデータを収集し、ブローカー業務と協力して改善領域を特定し、適切に期待値を上げる。
- 統合監査を実施し、UPSが顧客サービスと可視性目標を満たすことを確認する。
- サービスメモを作成し、監査運用例外コード使用を監査し、ガイドラインを提供する。
- プロセスを監視し、運営計画に準拠し、サービス改善領域を特定して運営管理とレビューする。
- 影響を受ける管理者からコミットメントを取得し、アクションアイテムを解決し、必要に応じてフォローアップを行う。
- 品質改善プロセストレーニングのクラスターサポートを提供し、トレーニング活動が部門とビジネス目標をサポートすることを確認する。
- システムまたは論理的な問題によって引き起こされたケースを調査し、クロスファンクションと協力し、コーポレートイニシアチブを調整・サポートする。
Yêu cầu
- 関連分野での同等の職務経験が最低3年あること（産業工学およびブローカー背景）。
- 強力なデータ分析スキルとサービス改善提案の実行能力。
- 英語の読み書き・会話が堪能であること。
- 優れたコミュニケーションおよび調整スキル、顧客期待に対する高い緊急性感覚。
Thông tin khác
- 社員タイプ: 常勤
- UPSは、差別、ハラスメント、報復のない職場を提供することにコミットしています。