Brokerage Operations Excellence Supervisor
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- 协助制定APAC经纪运营服务测量指标，以与地区和公司战略保持一致。
- 开发、发现、分享、培训并在地区内部推广最佳实践，以确保一致的高质量客户服务。
- 制定每周和每月的服务绩效报告，向高级管理层通报经纪服务水平，并根据分析数据提供服务改进建议。
- 收集绩效趋势数据，与经纪运营合作确定改进领域，并在适当时提高期望。
- 执行完整性审核，确保UPS满足客户服务和可视化目标。
- 制定服务备忘录，审核运营异常代码使用并提供指导。
- 监控流程以遵守运营计划，并识别任何服务改进领域供运营管理审查。
- 获取受影响管理层的承诺，以解决行动项目并按需跟进。
- 为质量改进流程培训提供集群支持，确保培训活动支持部门和业务目标。
- 在调查因系统或逻辑问题导致的案例时提供运营支持，与跨职能团队合作，协调并支持公司倡议。
Yêu cầu
- 至少3年相关经验，具备工业工程和经纪背景。
- 强大的数据分析能力，能够提供服务改进建议。
- 良好的英语书面和口头表达能力。
- 良好的沟通与协调能力，具备高度的客户期望意识。
- 积极主动的自我驱动者，具备卓越的学习敏捷性、注重细节、积极态度。
- 能够在紧迫的截止日期内管理多项竞争优先级。
Thông tin khác
- 员工类型: 永久
- UPS 致力于提供一个没有歧视、骚扰和报复的工作场所。
- 工作地点: 06 Thang Long, Ward 4, Tan Binh, Hồ Chí Minh
- 工作职责概述：该职位支持地区小包经纪功能，确保满足并超越客户服务和质量目标。