Brokerage Operations Excellence Supervisor
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- APAC 브로커리지 운영 서비스 측정치를 개발하고 지역 및 기업 전략과 정렬합니다.
- 최고 품질 고객 서비스를 보장하기 위해 지역 전반에 걸쳐 모범 사례를 개발, 공유, 교육 및 배포합니다.
- 주간 및 월간 서비스 성과를 개발하여 브로커리지 서비스 수준을 경영진에게 보고하고 분석 데이터를 기반으로 서비스 개선 권고를 제시합니다.
- 성능 추세 데이터를 수집하여 브로커리지 운영과 협력해 개선 영역을 파악하고 필요 시 기대치를 상향 조정합니다.
- 정직성 감사를 수행하여 UPS가 고객 서비스 및 가시성 목표를 충족하는지 확인합니다.
- 서비스 메모를 개발하고 운영 예외 코드 사용을 감사하며 가이드라인을 제공합니다.
- 운영 계획을 준수하도록 프로세스를 모니터링하고 서비스 개선 영역을 운영 관리와 검토합니다.
- 영향을 받는 관리자로부터 행동 항목 해결을 위한 약속을 확보하고 필요 시 후속 조치를 수행합니다.
- 품질 개선 프로세스 교육을 위한 클러스터 지원을 제공하여 교육 활동이 부서 및 비즈니스 목표를 지원하도록 합니다.
Yêu cầu
- 관련 분야에서 최소 3년의 유사 직무 경험이 필요하며, 산업공학 및 브로커리지 배경이 요구됩니다.
- 강력한 데이터 분석 역량과 서비스 개선 권고 제공 능력이 필요합니다.
- 영어 읽기·쓰기·말하기에 능통해야 합니다.
- 우수한 커뮤니케이션 및 조정 능력과 고객 기대에 대한 높은 긴급성을 가져야 합니다.
- 에너지 넘치는 자발적 태도와 뛰어난 학습 민첩성, 세부 사항에 대한 주의, 긍정적 태도, 그리고 촉박한 기한 내에 다중 우선순위를 관리할 수 있는 능력이 요구됩니다.
Thông tin khác
- 정규직(Full-time) 직무입니다.
- UPS는 차별, 괴롭힘 및 보복이 없는 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.