Brokerage Operations Excellence Supervisor
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Hỗ trợ phát triển các chỉ số dịch vụ hoạt động môi giới APAC để phù hợp với chiến lược khu vực và tập đoàn.
- Phát triển, khám phá, chia sẻ, đào tạo và triển khai các thực tiễn tốt nhất trên toàn khu vực để đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng cao nhất.
- Phát triển báo cáo hàng tuần và hàng tháng về hiệu suất dịch vụ để thông báo cho quản lý cấp cao về mức độ dịch vụ môi giới, cung cấp khuyến nghị cải tiến dựa trên dữ liệu phân tích.
- Thu thập dữ liệu xu hướng hiệu suất để làm việc với hoạt động môi giới xác định các khu vực cải tiến và nâng cao kỳ vọng khi cần.
- Thực hiện kiểm tra tính toàn vẹn để đảm bảo UPS đáp ứng mục tiêu dịch vụ khách hàng và khả năng hiển thị.
- Phát triển ghi chú dịch vụ, kiểm tra mã ngoại lệ hoạt động và cung cấp hướng dẫn.
- Giám sát quy trình để tuân thủ kế hoạch vận hành và xác định bất kỳ khu vực cải tiến dịch vụ nào để xem xét với quản lý vận hành.
- Nhận cam kết từ quản lý bị ảnh hưởng để giải quyết các mục tiêu hành động và thực hiện theo dõi khi cần.
- Cung cấp hỗ trợ cụm cho quá trình đào tạo Cải tiến Chất lượng để đảm bảo các hoạt động đào tạo hỗ trợ mục tiêu bộ phận và doanh nghiệp.
- Cung cấp hỗ trợ vận hành trong việc điều tra các trường hợp do hệ thống hoặc vấn đề logic gây ra, làm việc với các chức năng chéo, phối hợp và hỗ trợ các sáng kiến tập đoàn.
Yêu cầu
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm liên quan trong vị trí tương tự, xuất phát từ nền tảng Kỹ thuật Công nghiệp và Môi giới.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ với khả năng đưa ra khuyến nghị cải tiến dịch vụ.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, có tinh thần khẩn trương cao đối với kỳ vọng khách hàng.
- Tự khởi động năng động với khả năng học hỏi nhanh, chú ý đến chi tiết, thái độ tích cực và khả năng quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh trong thời hạn chặt chẽ.
Thông tin khác
- Loại nhân viên: Lâu dài.
- UPS cam kết cung cấp một nơi làm việc không có tình trạng phân biệt đối xử, quấy rối và trả thù.