Trách nhiệm chính

• Hỗ trợ Trưởng phòng Marketing triển khai các kế hoạch Marketing tổng thể cho hệ thống nhà hàng (ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, khai trương, sự kiện đặc biệt, chiến dịch theo mùa).
• Theo dõi timeline, ngân sách, tiến độ triển khai và phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Sảnh, Bếp, Thu ngân, Đối tác) nhằm đảm bảo chương trình được thực hiện đúng kế hoạch.
• Tổng hợp báo cáo kết quả sau mỗi chiến dịch, đánh giá hiệu quả triển khai và đề xuất các phương án cải thiện cho các chương trình tiếp theo.
• Lên kế hoạch triển khai các hoạt động Digital Marketing trên các nền tảng trực tuyến nhằm tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số cho nhà hàng.
• Phối hợp cùng các đối tác Digital/Agency triển khai các chiến dịch quảng cáo online (Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads) theo từng mục tiêu Marketing.
• Theo dõi, cập nhật hiệu quả các hoạt động Digital Marketing thông qua các chỉ số như lượt tiếp cận, tương tác, lượng khách hàng quan tâm, chuyển đổi và doanh thu.
• Hỗ trợ quản lý các kênh Marketing Online của thương hiệu, đảm bảo thông tin chương trình, sản phẩm và ưu đãi được truyền tải đúng định hướng.
• Phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình Trade Marketing tại nhà hàng nhằm thúc đẩy doanh số, tăng lượng khách hàng và cải thiện trải nghiệm tại điểm bán.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, combo, ưu đãi theo mùa, chương trình dành cho khách hàng mới và khách hàng thân thiết.
• Phối hợp với bộ phận vận hành, nhà hàng và các đối tác liên quan để đảm bảo vật phẩm Marketing (POSM, voucher, standee, bảng menu, tài liệu truyền thông tại điểm bán) được triển khai đúng tiêu chuẩn.
• Theo dõi tình hình thực hiện chương trình tại các điểm bán, thu thập phản hồi từ vận hành và đề xuất điều chỉnh phù hợp.
• Theo dõi, tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến của nhà hàng.
• Phối hợp với Trưởng bộ phận và Quản lý nhà hàng để xác minh thông tin, xử lý khiếu nại và đưa ra phương án chăm sóc khách hàng phù hợp.
• Tổng hợp các vấn đề thường gặp từ khách hàng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ thực hiện các công việc Marketing khác theo sự phân công của Trưởng phòng Marketing.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan trong các hoạt động vận hành, truyền thông và phát triển thương hiệu.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Báo chí hoặc các ngành kinh tế liên quan.
• Có từ 3-4 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trợ lý Marketing, Nhân viên Content/Social Media hoặc Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp ngành F&B, Chuỗi Nhà hàng - Khách sạn hoặc Hospitality.
• Hiểu biết rõ về cách vận hành các kênh mạng xã hội phổ biến (Facebook, TikTok, Instagram) và tư duy làm nội dung (Content Marketing) ngành ẩm thực.
• Có kiến thức cơ bản về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông nhẹ và quy chuẩn thiết lập thời gian (SLA) giải quyết khiếu nại của khách hàng trực tuyến.
• Biết sử dụng cơ bản các công cụ chỉnh sửa ảnh/video (như Canva, CapCut) để chuẩn bị moodboard hoặc dựng clip ngắn là lợi thế lớn.
• Có trách nhiệm cao với deadline công việc, cẩn thận, bảo mật thông tin dữ liệu phòng ban và luôn chủ động lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.
• Tư duy nhạy bén với xu hướng (Trend-catching tốt), năng động, giao tiếp khéo léo và giữ bình tĩnh tốt khi giải quyết các khiếu nại tiêu cực từ mạng xã hội.

Yêu cầu ưu tiên

• Kiến thức về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông nhẹ và SLA giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng sử dụng Canva, CapCut để tạo nội dung trực quan.

Mức lương

• Mức lương: Thỏa thuận

Phúc lợi

• Thưởng phí dịch vụ nhà hàng (service charge)
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo Quy định.
• Được đào tạo bài bản, chuyên sâu về nghề, kỹ năng mềm.
• Cơ hội thăng tiến cao.
• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp.
• Thưởng theo hoạt động kinh doanh

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Digital Marketing, Quảng Cáo - Sáng Tạo, Trade - Brand - Product Marketing
• Trung cấp - Nghề
• Không yêu cầu