Account Operation
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
29/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận & quản lý khách hàng
- Tiếp nhận khách hàng đã chốt triển khai từ đội ngũ Business Development/Account
- Nắm rõ phạm vi dịch vụ, mục tiêu, cam kết và tình trạng triển khai của từng khách hàng phụ trách
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo quá trình tiếp nhận, bàn giao và triển khai dịch vụ được thực hiện đầy đủ, không gián đoạn
- Quản lý triển khai dịch vụ: Theo dõi tình trạng triển khai dịch vụ theo mục tiêu và các cam kết đã thống nhất với khách hàng
- Theo dõi báo cáo, chủ động nhận diện các vấn đề hoặc dấu hiệu không đạt mục tiêu
- Phối hợp với đội ngũ thực thi và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, phương án xử lý và cải thiện
- Theo dõi các đầu việc, tiến độ và kết quả xử lý nhằm đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng mục tiêu và cam kết
- Chăm sóc & duy trì khách hàng: Là đầu mối làm việc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
- Chủ động trao đổi, cập nhật tình trạng triển khai và kết quả dịch vụ đến khách hàng
- Tiếp nhận, phản hồi và điều phối xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng
- Duy trì mối quan hệ, nắm bắt mức độ hài lòng và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng
- Nhận diện sớm nguy cơ ngừng dịch vụ và chủ động phối hợp phương án xử lý nhằm đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng
- Quản lý hợp đồng & thanh toán: Theo dõi thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn và tình trạng thanh toán của khách hàng
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, thanh toán và các chứng từ liên quan
- Chủ động theo dõi, nhắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn
- Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử làm việc và hồ sơ của khách hàng trên hệ thống
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp
- Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm tại Agency hoặc các vị trí Sales Admin, Account hoặc tương đương
- Có kiến thức cơ bản về Digital Marketing
- Có khả năng quản lý nhiều khách hàng và đầu việc đồng thời, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất
- Chủ động, có tinh thần ownership và trách nhiệm đối với chất lượng phục vụ và tỷ lệ duy trì khách hàng
Mức lương
- Mức lương: trao đổi theo năng lực (khoảng 7.0tr – 10.0tr).
Phúc lợi
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B,Dịch Vụ Khách Hàng,Phát Triển Kinh Doanh,Sales Marketing - PR - Quảng Cáo